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Speed is what we need

2010-05-03T14:37:00.003+02:00

Auf der SMX (Search Metrics Expo) in München am 23. und 24. März 2010 wurden einige interessante News rund um das Thema SEO besprochen. Die aus meiner Sicht wichtigste News ist das Thema „Speed“.
Speed ist einer der Top Ranking Faktoren 2010. Das verkündete Uwe Tippmann von ABAKUS Internet Marketing GmbH. Auch andere Spezialisten bestätigen seine Vermutung in den folgenden Diskussionen.

Speed Matters sind demnach relativ neue Ranking Faktoren. Nach der Implementierung des Algorithmus Google Caffeine im Google Index Anfang 2010 in Deutschland wird auch hierzulande – wie bereits in USA – Speed als Ranking Faktor wichtiger für die Sichtbarkeit im organischen Suchbereich.

Aussagen und Aktionen von Google unterstreichen diese Entwicklung:
· Aussage von Google: „Let’s make the web faster“; „Fast is better than slow“;
· Google launcht eigenen URL-Shortener (goo.gl) mit dem Ziel URLs schneller aufzulösen;
· Auch der Google-eigene Browser Chrome soll schneller werden;
· In den Communities der Entwickler ist festzustellen, dass viel um Speed der Seiten diskutiert wird;
· Google wird darüber hinaus voraussichtlich ein eigenes Unterseekabel verlegen um Daten schneller zu übertragen;
· Die Einführung der Real Time Search fügt Suchergebnisse zu den entsprechenden Keywords in Echtzeit in die Suche ein (as heißt auch, dass „normale“ Suchtreffer verdrängt werden).
· Etc.

Es ist bereits möglich, Ergebnisse der letzten Sekunden (!) in Google anzeigen zu lassen. Derzeit ist das allerdings nur über die manuelle Eingabe von „&as_qdr=s90“ an die URL ausführbar. Man sieht dann die Ergebnisse, die zu dem Suchwort in den letzten 90 Sekunden gefunden wurden.

Das Google Adwords Team sagt: “Users are less likely to abandon a site that loads quickly.” Das heißt auch, dass in Zukunft der Qualitätsfaktor für Landing Pages nach der Schnelligkeit bemessen wird. Vor allem für High-Traffic Keywords und Sites in einem konkurrierenden Umfeld wird diese Änderung wohl schon bald zu spüren sein.

Google achtet in Zukunft auf Usability im Online Shop

2010-04-19T11:25:00.003+02:00

Google wird in Zukunft Online-Shops wohl hinsichtlich Ihrer Struktur durchsuchen. Das zumindest ist eine News der SMX (Search Marketing Expo) , die im März in München stattfand.

Google wird in Zukunft versuchen, Strukturen von Shops abzufragen. Eine saubere Navigation - am besten noch mit einer so genannten Bread-Crumb-Leiste (Brotkrumenleiste) wird noch wichtiger.
Die Usability in Shops wird sich demnach also auch in der Sichtbarkeit der Suchergebnisse niederschlagen und so direkt auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) einwirken.

Diese Entwicklung hin zur Beurteilung der Usability von Sites durch Suchmaschinen, sollte zu Denken geben. Über kurz oder lang könnte das nicht nur bei Suchergebnissen in Online-Shops, sondern auch bei Suchergebnissen von Unternehmenswebsites zu spüren sein.

Aufmerksamkeit erzeugen mit Anzeigentexten

2009-12-12T10:41:00.009+01:00

Beim Texten von Anzeigen für Suchmaschinen ist es wichtig Aufmerksamkeit zu erzeugen.

Gerade im Shopping-Bereich sieht man ja allzu häufig die immer wieder gleichen eintönigen Anzeigentexte, die sich nicht wirklich von denen der Mitbewerber abheben.

Ab und an findet man auch immer wieder originelle Anzeigentexte, die sich von den üblichen Formulierungen abheben. So wie der Folgende zum Beispiel:

Die Überschrift sticht sofort ins Auge: "Stop - Nicht weitersuchen"

Ihnen wird aber sicher auffallen, was bei dieser Anzeige fehlt. Genau, die Fettschrift in der Überschrift. Das Suchwort sollte auch dort auftauchen, sonst wird die Anzeige nach und nach sicher im Anzeigenrang sinken.

Außerdem ist der Anzeigentext unter der Überschrift treffend formuliert. Die genauen Preisangaben sind niedrig und damit verlockend. Im Shopping-Bereich sind Preisangaben meist nützlich. Nicht so professionell wirkt allerdings das fehlende Leerzeichen nach dem Bindestrich.

Wer sich ein bisschen besser mit der Schaltung von Adwords auskennt, wird auch den kleinen Fehler erkennen, der durch das Zusammenrücken der beiden Zeilen zu einer zustande kommt: das fehlende komma nach "39 €". Beim Erstellen des Anzeigentextes sind immer zwei Textzeilen unter der Überschrift zu befüllen. "Rutscht" die Anzeige allerdings auf die begehrten oberen Positionen, wird aus 2 Textzeilen, eine Textzeile... [1] Das sollte man also stets beim Texten von Anzeigen beachten.

Beim Klick auf die Anzeige wird man leider auch nur auf die Startseite der Firma Computer-Rent geleitet. Optimal wäre es hingegen, sofort auf eine Landing-Page geführt zu werden, bei der man gleich auch mieten kann. Aber ein Vorteil hat man als Besucher wenigstens: Die Telefonnummer steht sehr prominent an oberster Stelle. Und der Anruf ist auch noch kostenfrei aus dem deutschen Festnetz!

Eventuell haben die Betreiber der Site außerdem eine eigene Telefonnummer für das Web geschaltet (also eine andere Telefonnummer, als die sonst verwendete oder veröffentlichte, z. B. auf Flyern oder Visitenkarten), damit Sie messen können, wer über die Online-Anzeige dort anruft.

[1]"Damit eine Anzeige oberhalb der normalen Suchergebnisse geschaltet wird, müssen max. CPC UND Qualitätsfaktor einen bestimmten Grenzwert überschreiten." (siehe "data inside")

Entschuldigung von Firefox

2009-11-03T14:54:00.004+01:00

Bei einigen Webseiten geht öfter mal was schief und bei anderen eher selten. Jeder verzeiht einem ein Malheur, wenn man das nett rüberbringt. Ein Beispiel für eine "nette" Entschuldigung liefert Firefox:

"Heizlüfter" oder "Heizstrahler"

2009-10-23T10:13:00.010+02:00

Shops sollten unbedingt brainstormen welche Keywords sie für ihre Produkte hinterlegen sollten. Menschen suchen nach denselben Produkten verschieden. Das kann regional unterschiedlich sein oder ein Wort sein, das mit Trennstrichen oder ohne ausgeschrieben wird. Ein Beispiel dafür, wie wichtig dies sein kann, um Kunden nicht zu verlieren, liefert die Suche bei Neckermann.de

Nachdem ich einen Newsletter von Neckermann erhalten habe, in dem ich mit einem Treuegeschenk versehen werde, suche ich mit Hilfe der Schnellsuche einen bestimmten Artikel im Neckermann-Shop. Mindestens 25 € muss er kosten, damit ich mein Treuegeschenk einlösen darf. Also dann. Was kann man im Herbst gut brauchen: Zum Beispiel einen Heizstrahler. Hm, schade, gibt es nicht:

Vielleicht findet das System ja was, wenn ich "Heizung" eingebe. Auch nicht?!

Jetzt bin ich aber schon ein bisschen verwundert. Unter normalen Umständen würde ich jetzt wohl nicht mehr weitersuchen, sondern den Suchbegriff bei Google in das Suchfeld eintragen. Oder ich würde zu ebay oder amazon wechseln und auf das Treuegeschenk (Fussmatte) verzichten. Wahrscheinlich ist es auf ebay oder amazon eh günstiger ;)
Da ich aber von berufs wegen interessiert bin, ob diese Produkte nicht doch vorhanden sind,

setze ich meine Suche nach dem Produkt über die Navigation fort. Und siehe da: unter der Rubrik "Baumarkt", "Heiz- und Klimageräte", "Heizgeräte", gibt es "Heizgeräte" und "Heizlüfter" sogar einen "Tischheizstrahler":

Schade, dass der nicht über die Suche gefunden wurde. Hätte ich gut brauchen können ;)

Online-Shops permanent testen um Fehler aufzudecken

2009-09-14T09:35:00.009+02:00

Selbst die besten Shops liefern ab und an fehlerhafte Ergebnisse.
Das zeigt de Suche nach "Stiefeletten", "rot", "bis 40 Euro" unter der Rubrik "Damenmode" und "Schuhe" bei baur.de:
Das Suchergebnis zeigt offensichtlich ja keine roten Stiefelletten? Auch beim Klick auf das Suchergebnis "weitere Artikel", zeigt sich, dass die abgebildeten Stiefeletten des Models nicht in rot verfügbar sind:
Die Suche funktioniert hier also entweder nicht richtig oder der Artikel wird falsch zugeordnet.

Auch bei der übergeordneten Kategorie "Stiefeletten", "rot", sind nur vereinzelt rote Stiefeletten im Suchergebnis enthalten:

Nun sind solche Ergebnisse nicht zu dramatisieren. So was "kann ja mal passieren". Dabei sollte es dann aber auch wirklich bleiben. Denn auf der anderen Seite muss man sich als Shop-Betreiber bewusst sein, dass bei mehrmaligem fehlerhaften Suchergebnis der Kunde womöglich verärgert wegklickt und beim nächsten Mal gar nicht erst in diesem Shop Produkte suchen wird - da er ja gelernt hat, dass die Ergbenisse nicht zufriedenstellend sind.

Flug buchen bei Germanwings

2009-07-20T22:34:00.010+02:00

Beim Buchen eines Fluges auf der Webseite von Germanwings gestaltet sich vor allem die Eingabe der persönlichen Daten als besonders schwierig.
Hat man sich einen entsprechenden Flug ausgewählt, kann man sich entscheiden mit oder ohne "Login" zu buchen:
Da der Anruf im Callcenter 0,99 € pro Minute kostet, scheint es geschickter sich gleich online zu registrieren. Die folgenden Eingaben sind frei erfunden:
Nach dem Klick auf "Registrierung abschliessen erfährt man, dass offenbar ungültige Zeichen eingegeben wurden. Da nirgends eine Information zur Eingabe der Daten steht, wird dem Anwender auch nicht bewusst sein, dass man weder das "scharfe ß" noch Umlaute anwenden darf:
Nachdem man alle ß in ss und Umlaute umgeändert hat, kann man den Button "Registrierung abschließen" erneut klicken. Oops, jetzt erfährt man, dass das Passwort mind. 6 Buchstaben und 2 Ziffern haben muss. Und noch dazu wurden alle bisher eingegebenen persönlichen Daten gelöscht:
Wer sich hier nicht davon abbringen lässt einen Flug zu buchen, hat wahrscheinlich eine Germanwings Kredikarte ;)

Ikarus schickt E-Mail von "ondemand"

2009-07-07T17:13:00.017+02:00

Der Shop von Ikarus (Designermöbel) überzeugt vor allem durch seine großen Produktabbildungen. Wer bei Ikarus online bestellt, erhält nach einem übersichtlichen Bestellprozess am Ende desselben die Quittungsnummer zum getätigten Einkauf:Eventuell würde ein alternativer Begriff für Quittung weniger antiquiert klingen (z. B. Beleg- oder Bestellnummer)?
Es wäre für viele Kunden sicher auch wünschenswert, an dieser Stelle "an der Hand genommen zu werden". Was soll er/sie jetzt machen? Die Seite verlassen? Denkbar wären verschiedene Vorschläge. Zum Beispiel: "Wollen Sie weiter in den Produkten stöbern?", "Sehen Sie hier Ihre aktuelle Bestellung.", "Beteiligen Sie sich an unserer Community.", etc.. So könnten Kunden noch länger auf der Seite gehalten werden und dadurch möglicherweise auch mehr und mehr vom Shop überzeugt werden!

Nach der getätigten Bestellung erhält man per Mail eine Bestellbestätigung, die etwa so aussieht:
Eine Bestellbestätigung auf Englisch könnte bei manchen Kunden womöglich zu Verwirrung führen. Auch ein Abschiedsgruß würde bestimmt gut ankommen?
Das wird dann allerdings in der 2. Mail nachgeholt, die zur selben Uhrzeit ankommt. Und zwar sehr nett und persönlich! Leider ist auch hier der Absender etwas verwirrend, da man eine Mail vom Absender "ondemand" nicht intuitiv zuordnen kann:
Positiv fällt vor allem auf, dass auch die Telefonnummer angegeben wird:

Der ganze Text steht leider zwei Mal in der E-Mail. Zusammenfassend könnte man folgende Optimierungtipps geben:

- Eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung sollte ausreichen.
- Am besten wäre ein Betreff in deutscher Sprache.
- Der Absender könnte von "ondemand" in "Ikarus Bestellbestätigung" umformuliert werden und hätte damit einen höheren Wiedererkennungswert.
- Außerdem wäre es sinnvoll die Versandkosten zu staffeln. Versandkosten von 7,80 € auch bei niedrigpreisigen Produkten zu verlangen (z. B. 6,80 €) stösst bei den meisten Kunden wahrscheinlich nicht auf Verständnis.
- Als Shop-Betreiber sollte man am besten ab und an den eigenen Bestellprozess testen oder von potentiellen Kunden testen lassen. So werden Fehler am schnellsten aufgedeckt und können behoben werden.

"wann kommt das kontopasswort von neckermann"

2009-06-18T09:38:00.011+02:00

Es ist wirklich nicht ganz einfach als Kunde für den Online-Shop von Neckermann.de ein Kontopasswort zu bekommen. Man erhält zwar ein Passwort, aber für die Abfrage des Kundenkontos bei Neckermann.de (z. B. Details über getätigte Transaktionen) muss man ein weiteres Passwort beantragen, das dann angeblich mit der Post zugeschickt wird. Ich habe das versucht, aber leider nie ein solches Schreiben erhalten.
Witzig finde ich jetzt, dass Suchende im Netz über die Eingabe der Phrase "wann kommt das kontopasswort von neckermann" auf meine Usability-Studie gelangen (in der ich bereits darüber berichtet habe, wie schwer es einem Neckermann.de manchmal macht). Das ist der Statistik der Abrufe der Online-Vorschau der Studie zu entnehmen:

In Google steht die Usability-Studie an vierter Stelle. Leider liefern die ersten Ergebnisse von der Website Neckermann.de dem Suchenden auch keine Antowort auf seine Frage wann denn nun das Kontopasswort kommt:

Das zeigt zum einen, dass potentielle Kunden von Neckermann.de Probleme mit der Vergabe des Kontopassworts haben. Und zum anderen, dass Neckermann.de offensichtlich keine Antwort auf diese Frage innerhalb der eigenen Webseiten hat. Durch die Suchmaschine wird diese Seite - falls vorhanden - zumindest nicht gefunden.
Neckermann.de würde sicher gut daran tun, die Undurchsichtigkeit bei der Kontoanmeldung für User zu beheben.

Konfiguration von G1 für MMS mit O2-Vertrag

2009-06-11T12:46:00.017+02:00

Nachdem man auch auf den Webseiten von O2 nichts zur richtigen Konfiguration der APNs zur Konfiguration des G1 für 02 bekommt, hier eine Zusammenfassung dessen, was ich zusammentragen konnte. Letztendlich hat mir @krisenticker über Twitter (http://twitpic.com/72ogv) die letzte fehlende Einstellung mitgeteilt. Danke noch Mal dafür!

Unter "Menü", "Einstellungen", "Wireless", "Mobile Netzwerke", "Zugangspunkt" sollten zwei APN definiert werden.
Der erste APN kann so gefüllt werden, wie Marc Stürzenberger das in seinem Blog beschreibt (http://www.stuerzenberger.com/blog/g1/g1-meets-o2.html ):
Name: O2 Internet
APN: internet
Proxy: 82.113.100.5
Port: 8080
Nutzername und Passwort und alle anderen Felder können frei bleiben.

Der zweite APN wird so definiert:
Name: O2 MMS
APN: internet
MMSC: http://10.81.0.7:8002
MMS-Proxy: 82.113.100.5 (Augemerkt :) in den Foren findet man manchmal 195.182.114.52)
MMS-Port: 8080
MCC: 262 (das ist offenbar der Eintrag für Deutschland)
MNC: 07 (das ist offenbar der Eintrag für O2)
Alle anderen Felder können frei bleiben.

Mit diesen Einstellungen kann man als O2-Vertragskunde surfen, MMS senden und empfangen. Wichtig ist es natürlich auch ein Internet-Zusatzpaket zu buchen, zum Beispiel Internet-Pack M, damit die Kosten nicht ins Unermessliche steigen.

Online Bestellen bei C&A

2009-06-07T14:21:00.011+02:00

C&A hat einen neuen Online-Shop. Das hat man unter anderem über Offline-Werbung mitbekommen. Bereits ein erster Blick auf diesen offenbart aus Nutzersicht allerdings einige Ungereimtheiten. Zum Beispiel die Navigation. Klickt man auf "Damen" - äh nein, "Women" - dann öffnet sich eine breite Palette von Produkten die man im Folgenden auswählen kann:

Nach was wird hier eigentlich sortiert? "Röcke" erscheint in der Liste vor "Abendmode", also "R" vor "A".
Auch ein saisonaler Ansatz für die Sortierung, zum Beispiel erst Sommermode und danach Wintermode, ist nicht erkenntlich. Die Liste ist scheinbar willkürlich zusammengewürfelt. Dadurch wird dem User die Orientierung auf der Seite erschwert.

Hat man sich dann für ein Produkt entschieden, wird man als Käufer genötigt auszuwählen über welche Firma der Versand erfolgen soll: DHL oder Hermes. Möglicherweise ist das ein bisschen viel zu gemutet? Mir ist doch eigentlich egal wer mir was liefert, wichtig ist nur, dass die Versandkosten gleich bleiben.

Beim Bestellvorgang fällt ein weiterer Punkt auf: Ist es tatsächlich erforderlich mein Geburtsdatum anzugeben?

Da überlegt sich der oder die ein oder andere sicher doch noch einen Rückzug vom Bestellvorgang. Möglicherweise denkt sich der potentielle Neukunde: "Wer weiß was die mit meinen Daten machen, wenn die unbedingt mein Geburtsdatum erfahren wollen, obwohl ich doch nur einen Pulli kaufen möchte." Wenn man bei C&A im Laden steht, würde sich die Kassiererin sicher auch nicht trauen, Kunden nach ihrem Geburstdatum zu fragen?

Geburtstags-Newsletter von mytoys.de

2009-05-29T13:05:00.005+02:00

In der bereits erwähnten Studie ist vor allem mytoys.de gut "weggekommen". Das Image bestätigt sich für mich wieder im letzten Newsletter. Ich muss dazu vielleicht kurz ausholen. Unter anderem habe ich innerhalb der Studie das Handling von Newslettern bei unterschiedlichen Anbietern für Kinderprodukten erläutert. In diesem Zusammenhang wurde auch erwähnt, wie Online-Shops personenbezogene Daten von Kunden sinnvoll und gewinnbringend einsetzen könnten oder sollten. Vorausgesetzt natürlich, dass diese damit einverstanden sind, dass man deren Daten speichert (Permission Marketing), wovon man ausgehen kann, wenn diese Angabe freiwillig getätigt wird.
Mal ganz davon abgesehen, dass mytoys als einziger der 5 getesteten Shops, die bei Google nach der Suche "spielzeug kinder" ganz oben standen, überhaupt nach dem Geburtstag fragt, verwendet er diese Info auch noch:

Das ist aus Sicht der Kunden sicherlich eine tolle Umsetzung von personalisierten Newslettern.