"wann kommt das kontopasswort von neckermann"

Es ist wirklich nicht ganz einfach als Kunde für den Online-Shop von Neckermann.de ein Kontopasswort zu bekommen. Man erhält zwar ein Passwort, aber für die Abfrage des Kundenkontos bei Neckermann.de (z. B. Details über getätigte Transaktionen) muss man ein weiteres Passwort beantragen, das dann angeblich mit der Post zugeschickt wird. Ich habe das versucht, aber leider nie ein solches Schreiben erhalten.
Witzig finde ich jetzt, dass Suchende im Netz über die Eingabe der Phrase "wann kommt das kontopasswort von neckermann" auf meine Usability-Studie gelangen (in der ich bereits darüber berichtet habe, wie schwer es einem Neckermann.de manchmal macht). Das ist der Statistik der Abrufe der Online-Vorschau der Studie zu entnehmen:


In Google steht die Usability-Studie an vierter Stelle. Leider liefern die ersten Ergebnisse von der Website Neckermann.de dem Suchenden auch keine Antowort auf seine Frage wann denn nun das Kontopasswort kommt:

Das zeigt zum einen, dass potentielle Kunden von Neckermann.de Probleme mit der Vergabe des Kontopassworts haben. Und zum anderen, dass Neckermann.de offensichtlich keine Antwort auf diese Frage innerhalb der eigenen Webseiten hat. Durch die Suchmaschine wird diese Seite - falls vorhanden - zumindest nicht gefunden.
Neckermann.de würde sicher gut daran tun, die Undurchsichtigkeit bei der Kontoanmeldung für User zu beheben.